01
投訴會開完，跟進項已經派好
客戶怒氣沖沖講咗三個問題，你哋答應「星期五前回覆」「下週派人上門」— 會議一完已經變成待辦，附優先次序。
- 客戶問題同你哋嘅承諾自動抽出
- 標明負責人、限期、優先次序
- 粵英夾雜投訴對話一樣聽得明
會議一完，你會有
- 01
客戶問題同你哋嘅承諾自動抽出
- 02
按客戶／account 分項目
- 03
用日常語言問舊對談
產品裡邊
02
每個 account 一本清楚帳
客戶 A、客戶 B 分項目擺。CSM、銷售、技術支援睇同一份記錄，唔使再問「上次承諾過咩」。
- 按客戶／account 分項目
- 跨部門睇同一份會議記錄
- 角色權限分明
03
續約前問：「上個月我哋答應過咩？」
續約或者 escalation 之前，直接問 AI。舊 QBR、投訴會嘅承諾即刻列出來，答案有根據。
- 用日常語言問舊對談
- 按意思搵「SLA」「折扣」「deadline」
- 答案附有可開啟嘅引用
其他場景